自己満足ではなくクライアント満足度。

世田谷区、港区、品川区、大田区、目黒区で筋力トレーニングとピラティス、マスターストレッチを組み合わせて筋肉を太くせず女性らしい、しなやかな身体作りを出張パーソナルトレーニングを実施しています!

女性パーソナルトレーナーの池野です。

 

こんばんは。

 

ラポールの形成。

皆様お仕事の兼ね合いで当日キャンセルも出たりで年末のバタバタ感が伝わってきます。。

良い年越しが迎えれるように、池野もご一緒できるお客様には全力で打つかっていこうと思います!笑

技術や経験が豊富にあったとしても伝える力が足りなければ、相手に自分の想いを伝えることはできません。

コミュニケーション能力とも言いますし、第一印象の作り方やラポールの形成とも言います。

ラポール:ラポールとはカウンセリングやセラピーといった心理療法の世界で、基本とされるクライアントと関係性のことで、一言で言えば信頼関係のことです。フランス語で「架け橋」を意味する言葉です(インターネットから抜粋)

言葉にすれば簡単なのかもしれませんが、信頼関係を気づいていくのに言葉と行動が伴わなければなりませんし時間もかかります。

しかし、信頼関係なくしてビジネスも友情も、そして愛情も成り立たない。

パーソナルトレーニングの現場でもこのラポール形成がいかに大切かが身にしみます。

今年1年振り返ってどれだけお客様とラポールが形成されただろうかと思い返してみると、

ずっと笑顔で楽しいパーソナルトレーニングもあれば、

真剣な眼差しで集中しながらもお客様と向かった時間、

厳しいことを面と向かってお伝えしてもう一回ラポール形成をスタートしたこともありました。

 

お仕事としてパーソナルトレーニングのご依頼を頂いている以上、

身体の専門家としてきちんとお答えしなければいけないという使命感と、

あまりに厳しくて本来のお客様が求めているパーソナルトレーニングサービスという価値観がずれていないか考えてしまいます。

私が気持ち良く仕事をするためのパーソナルトレーニングではなく、

お客様が気持ち良く、そして目標達成できるようなプログラムになっているかどうかを自問自答を繰り返しています。

完璧な答えは出ませんが、はやり自己満足ではなくクライアント満足度を高めていかなければなりません。

ラポールの形成に関しては毎回毎回が勉強ですし、

お客様の立場になって見る視点と、身体の専門家としての立場で見る視点で見なければならないなと。。。

2018年も技術や経験値にもっとコミュニケーション能力やラポール形成を上乗せして、もっと成長していきたいと思います。

 

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