お客様の期待値を超えていけるように。

世田谷区、港区、千代田区、品川区、渋谷区、目黒区で筋力トレーニングとピラティス、マスターストレッチを組み合わせて筋肉を太くせず女性らしい、しなやかな身体作りを出張パーソナルトレーニングで実施しています! 女性パーソナルトレーナーの池野です。

 

こんばんは。

 

お客様の期待値を超えていけるように。

人の考え方や目的は一定ではなくちょっとずつ変わっていくものです。

以前はAだと言っていたものの、色んな人の意見や自分の体験してきたことによってBになったりするものです。

価値観も実はちょっとずつ変わって、目的や目指す頂の高さも変わっているので常に同じプログラムやサービスを提供していても飽きられる、あるいはお客様の目標達成に対してコミットできていないことになります。

 

今のお客様の心の状態、真理を見極めて今までとは違った方法や手段で期待値を超え続ける、あるいはお客様に一定の安心感を持ってパーソナルトレーニング に価値を感じて頂けなければ継続になりません。

継続いただくことが全てのゴールというわけではないのですが、

お客様が抱えている問題を解決に導いていけるかで私たちの力量やプロとしての姿勢が問われています。

 

パーソナルトレーニング の時間が楽しい時間だった!というのは1つの価値ですが、

池野のお客様は楽しいからパーソナルトレーニング を継続されている方はほとんどいません。

自分にとって必要だと思って頂いたり、自分一人ではできないと感じて頂けるような「価値」を表現しているからだと池野としては表現しています。。。

 

一人一人によって深層心理に思っていることや願望は違うため、

同じやり方だと通用しない部分は多くに存在します。

 

ただ、他のトレーナーと何が違うとか優れているとか、「一般的には」というのは全く魅力がありません。

他者と比べるよりも、オンリーワンになるためにどんな工夫が必要か考え表現することの方がより重要で簡単に言えば「他者は関係ない」ということです。

市場調査という点では、他の人と被らないように現存の広告や価値をリサーチしておく必要はあるかと思うのですが、

他者と比べて何かサービスを作り出そうとするのは間違いです。

自分本位ではなく世の中の流れの中に価値を作るのは一番最初に取り組むことではないからです。

 

まずは自分がお客様にどんな価値を提供したいかが大事で、その次に社会の中で世の中の流れで皆んなが「こんなサービスがあったらいいのに」という考え方にしていかないと、

社会が、世の中の価値が常に入れ替わっている状態だからこそ「自分にしかできないオンリーワン」を作ることがお客様の期待値を超え続ける基礎になるのだと思います!

 

 

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