お客様に感動を感じて頂くために。

世田谷区、港区、千代田区、世田谷区、渋谷区、目黒区で筋力トレーニングとピラティス、マスターストレッチを組み合わせて筋肉を太くせず女性らしい、しなやかな身体作りを出張パーソナルトレーニングで実施しています! 女性パーソナルトレーナーの池野です。

 

こんばんは。

感動を与え続ける気持ちで

お客様がパーソナルトレーニング に期待すること。

目標達成に向けて心と身体に向けて最高のサービスを提供し続けてくれること。

対価に対してそれ以上の「何か」を期待して頂いていると思います。

 

この「何か」というのが抽象的で分かりにくく、表現しにくいのですが、

サービス業の基本はホスピラリティ:思いやり、おもてなしの考え方が一般的です。

しかし、池野がパーソナルトレーニング で感じているのは、

お客様に感動を与えられるかどうか??

お客様が期待していることはそれぞれに違います。

  • 達成感を期待しているお客様
  • 目標達成に近づいていることに期待しているお客様
  • 問題点が明確になることに期待しているお客様
  • 自分の話をきちんと聞いてコミュニケーションを期待しているお客様

「感動」とは大きなこと1つ起こすのではなく、ちっちゃなことの積み重ねです。

相手のことを思いやり「どんなことをしたら喜んでくれるだろうか」ということが主軸に会話や行動、お客様に向き合う姿勢が変わってくるからです。

 

パーソナルトレーニング でご案内するトレーニングは「ツール」であって、

「感動」を与える「ツール」ではないし、

感動はトレーニングから生まれるのではなく、私たち運動指導者の言葉や姿勢、そして笑顔が産むものだからメソッドとか定型文では伝わらない。

 

お客様にとってどんなことが小さな感動になるのかを考察し続けること。

もし、どうしても分からない時には素晴らしいサービスを受けに行くことをお薦め致します。

 

どんなことをしたら気持ちよくサービスを受講し、価値を感じるのか。

自分がパーソナルトレーニング を受講する立場になっても良いかもしれません。

自分なりの「感動」に対するアンテナを磨かなければお客様に伝えられないはずだから!